仕事の品質を上げる良い「マインドセット」を獲得する方法

インヴィニオ社長土井哲の「One to One」トレーニング 【その2】

「仕事」に臨む「マインドセット」次第で成果の品質は変わる

前回「行動心理学における氷山モデル」を示し、人が行動を左右する根源が「動機」であり、その動機は25歳くらいまでに固まってしまって、なかなか「変容しない」ということをお話しました。第二回では、動機や性格特性の上にある、「マインドセット(意識・意欲・心構え・価値観)」について解説していきます。
「動機」の一つに「切迫性」というものがあります。目の前に何らかの仕事が溜まっているのが嫌で「早く片付けたい」という欲求です。その一方で「慎重性」というものも「動機」のまた一つなのです。これは、その名の通り「慎重にものごとを進めたい」という欲求であり、この「慎重性」が高い人は、一つ一つ確認をしながら着実に物事を進めようとします。

では「切迫性」が高くて「慎重性」が低いとどうなるか?
そうです、せっかちでどんどん仕事を片付けようとするのですが、次から次へとミスを連発するということになります。

銀行に入行して1年目、私は最初預金課に配属されたのですが、最初に任されたのが、機械の前に座って、預金通帳に出入金の記録を印字するという仕事でした。お客様が通帳を持ってきて、窓口の女性に通帳を渡してお金を預けたり、引き出したりするのですが、私が入社した銀行では、窓口の女性から通帳と伝票を受け取って、通帳に金額を打ち込むという仕事は、新人の仕事でした。

作業はいたって簡単で、現金の入金の取引であれば、通帳を左手に持って、右手でキーボード上の「現金」ボタンを押し→「入金」ボタンを押し→「金額」を入力して、通帳の最新のページを開いてプリンターの挿入口に入れて「完了」ボタンを押す、というだけ。
通帳はそのままプリンターに吸い込まれ、金額が印字されて出てくる、という流れです。

「切迫性」が高くて「慎重性」が低い私は、ゼロを一つ多く打ってしまったり、通帳を上下逆さまに機械に挿入してしまったり、入金と出金を間違えたりして、最初の1ヶ月くらいは、1日平均2回はミスをし、夕方毎日「始末書」を書いていました。

当時私の上司であった女性係長からは「土井さん、東大まで出たのに、なんでこんな簡単なことができないんでしょうね」とよく言われました。

当時「行動心理学」や「動機理論」などについて、まったく知識がなかった私は、上司からそう言われて「なんでできないんだろう・・・」と自分を情けなく思っていました。

「なぜ簡単なことができないのか?」

現在であれば、開き直るつもりはありませんが、理論的に説明できます。私の「動機パターン」が、そのような行動をひき起こしていたのです。

さて、毎日始末書を書いて入れば、当然「このままではまずい」「なんとかしなければ」「明日はミスをしないようにしよう」と思います。
これが「意識」や「意欲」であり「マインドセット」です。

「動機」は変えられなくても、行動を変えて「成果」は出せる!

自ら「自分の短所」を意識することで、「動機」そのものは変えられなくても、行動レベルでは修正を行うことができます。実際私も、どんなにお客様が多い時でも「完了」ボタンを押す前にもう一度確認する、ということを徹底したことで、ミスを減らすことができました。
残念ながらゼロにはなりませんでしたが。

ここで重要なのが「このままではまずい、なんとかしなければ」と思うか否かです。

自分自身の現状(=簡単なことでミスばかりしている)や、そこから導かれる近未来(=あいつは使えないという評価が職場で形成される)を「認知」したので「行動」を変えよう、という「意識」が生まれたのです。
「氷山モデル」で説明すると「動機」に基づいて自然に「行動」した結果、ミスを連発するという、マイナスの「仕事の成果」が生まれてしまい、そのことを「認知」したことで「マインドセット」が変わって、意識して「慎重に行動」する、という「修正」が行われたわけです。

ここで注目して欲しいのは「知識」や「スキル」のレベルが上がったわけでもないのに、「マインドセット」が変わったことによって、仕事の成果の質が「改善」されたというところです。

この一見「当たり前」にみえる「成果→認知→マインドセット」の連鎖ですが、実は必ずしも当たり前ではないのです。というのも、人の「認知」には「歪み」があることが少なくないのです。

例えば、マイナスの成果が起こっているにも関わらず、「それは自分のせいではない。逆さまに通帳を入れても、それを感知できない機械が悪いのだ」というように自分以外に原因を求める人は、自分の行動を変えようとしません。
皆さんの周りにも「自分は悪くない。それは〇〇のせいだ」と「他責」マインドの強い人がいるのではないでしょうか。

ページ:

1

2

関連記事

  1. 【移民】あしたから上司が外国人になっても、語学勉強は後回しでいい理由

  2. 受験者5年で4割減!「AIで消える仕事」筆頭の税理士が、実はなくならないこれだけの根拠

  3. 『人事部不要論』再び

  4. 『カメ止め効果』と『CMタレント』という生き方。

  5. ビジネスメール

    仕事ができない人に共通するダメなビジネスメールの書き方②

  6. ご縁が出来たら「何をどう学ぶか」を考よう!

  7. もう少し「認知」について:認知=知覚+解釈

  8. 人は何のために働くのか:人事管理の根本

  9. 「酸」も「アルカリ」も。どちらも大切!

人気記事

  1. ノーベル賞
  2. 地方創生 スポーツ
  3. 気配り ビジネス
  4. 就活ルール
  5. オーダースーツ
  6. ドイツ人の生産性

連載・特集

松下幸之助

PR

  1. 転職させない転職エージェント 「転職させない」転職エージェントが考える真のキャリアアップとは?【PR】
  2. もしドラ 村瀬弘介 もし現代の経営相談をドラッカーが受けたら【PR】

《絶賛販売中!》Soysauce Magazine 創刊号

ソイソースマガジンオンライン
PAGE TOP