「人事管理3.0」とは?HRテクノロジーの活用で階層がない「強化型組織」の実現へ

中島豊 新時代の『人事部』について考えよう②

【中島豊】新時代の『人事部』について考えよう
同じ目的を持った人が二人以上集まると「組織」が生まれます。目的を共有しない人の集まりは、「集団」とか「群衆」と呼ばれます。

「組織」は目的を達成するための「土台(プラットフォーム)」になります。目的を達成するためには、ヒト・モノ・カネといった「経営資源」が用いられます。その中の「ヒト」、つまり人材を管理していくために組織をつくることが必要となるのです。

映画の「十戒」の題材になった旧約聖書に出てくるモーセは、奴隷となっていたイスラエルの人々をエジプトから脱出させます。紅海を渡って民族の安住の地を求めて砂漠を放浪している時、モーセはイスラエルの人々を率いていくために、次のようなアドバイスを貰います。

「お前(筆者注モーセ)のしていることには無理がある。お前自身も、一緒にいるこの民も、きっと疲労困憊してしまうだろう。争いごとがお前には重すぎて、お前一人でそれを片づけることができない相談だからだ。(中略)お前は、すべての人の中から、神を畏れる有能な、信頼すべき人たち、利得を憎む人たちを選び出し、それらの人たちを千人の頭、百人の頭、五十人の頭、十人の頭として彼らの上に置くがよい。彼らがいつもこの民を裁くようにし、大きな争いごとのときはみなお前の所に持ってこさせるのだ」(関根正雄訳『旧約聖書出エジプト記』岩波書店 1969年p56-57)

ここに書かれていることは、組織の人に関わる原則の中でも最も古いものであるといわれ、現代でも変わる事はありません。一人の手に余る仕事は、組織の他のメンバーに分担してもらうことで、組織はその目的を達成することができます。これを「水平分業」と言います。この分業をするためには、各人が担当する仕事を決めなくてはなりません。

「職務定義書」がない日本企業

日本以外の国々では、欧米を発祥とする「職務主義」に基づいて、各々が責任を持つ職務を定義した「職務記述書」を作ります。一方で、日本では、そうした職務責任の範囲を曖昧にして、能力のある人が他の人から溢れた仕事をその場に応じて拾っていく「能力主義」によって、何とはなしに仕事の範囲を決めていきます。

そのため、「出来る人に仕事は集まる」「仕事の報酬は仕事」などと言われるのです。その結果、仕事が多い、つまり忙しいことは優秀さの顕れであると思われるようになり、例え効率が悪く生産性が低くても、長時間労働を厭わず、むしろ歓迎するような「組織風土」が出来上がってきたのです。

仕事を分担する人が増えていくと、各々の仕事の進捗に横串を通しておく必要が出てきます。そこで、社員を監督するために「管理者」という別の職務を設けて組織を「階層化」する事で管理を行なうことになります。ところが、一人の管理者が管理できる範囲には限界があります。これを「スパン・オブ・コントロール」と呼びます。この範囲(スパン)は、だいたい5~6人程度であると言われます。

組織に加わっている人が多いほど、その階層は、一次階層、二次階層というように重層化されていきます。これを「垂直統合」と呼びます。

鉄道や電力のように、仕事のミスが重大な危険を招くような業種の組織では、オペレーションに何重にもチェックを入れる必要があるために、「垂直統合」を重視した組織構造を持つようになります。こうした「垂直統合」された組織を持つ企業は、安定的な競争環境においてより高い業績を達成することができるという研究もあります。

反対に、変化の激しい環境に置かれた企業では、組織の階層を減らし「フラット化」された組織構造をとるようになります。「組織階層」が多いと、意志決定に時間がかかり、変化についていけないからです。「事件は現場では起きている」という有名な映画の台詞がありますが、こうした企業では現場に意志決定権限を委ねます。しかし、個々の現場で異なった「プロセス」や「対応」が生まれると、企業行動に一貫性を欠くような事態が生じます。

そこでフラット化された組織では、「組織階層」に替わる新しい組織の統合手段が必要になります。それが「企業理念」「ビジョン」「使命」「価値観」と言われるものなのです。

強固な階層組織においては、社員には強い「拘束感」や「圧迫感」があり、社員は「息苦しさ」を感じます。個人主義の強くなった現代の人々、特に若者はこうした圧迫感や息苦しさを「嫌悪」しています。

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